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25·09·
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“本次会议既是平安银行口袋商城和国货品牌典范代表相商大计的好机会，更是一个围绕平安银行‘高频、尊贵、分享’服务定位，打造消费金融新生态的好机会。”
平安银行信用卡中心负责人俞如忠在今日召开的“尊享至臻携手共赢——20家国货品牌入驻平安银行口袋商城发布会”上如是说道。
可以看出，这对于平安银行口袋商城而言是一个“里程碑式”的新的开始，也足以见其未来的野心。
从最初只为满足客户积分兑换需求一个电商平台，到一站式综合金融移动服务平台，到如今与多家国货品牌一同打造线上金融生态圈，平安银行口袋商城走出了一条属于自己的「变革之路」。
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与其他银行电商一样，平安银行口袋商城最初的诞生只是为了满足客户积分兑换的需求。
但因为部分客户积分不够，又衍生了“积分+现金”的需求，使得其经营范围得以拓展延伸。同时，由于信用卡天然具有分期业务的场景优势，根据客户需求，又逐步开展了分期支付，满足客户的免息分期需求。很快，平安银行口袋商城发现，以商城为纽带，能够结合银行自身的特点为用户做好服务，同时，还可以通过网上商城大力发展自身的信用卡业务，可以说是提升用户黏性、更好掌握用户需求的“利器”。
于是，平安银行口袋商城开始“谋变”。
先是年上半年时，平安银行启动“凤凰计划”，推动三大APP整合：宣布将原作为直销银行功能的橙子银行、作为借记卡功能的口袋银行及信用卡等移动终端合并为新口袋银行APP，将贷款、理财、信用卡、支付等业务功能集中到一个全零售产品线上。
整合后的新平安银行口袋银行APP致力于打造线上金融生态圈，承载平安银行零售业务的全产品及服务，实现了信用卡与借记卡的一站式管理，逐步上线了资讯、直播、智能投顾等功能，并支持APP内任一页面一键分享给好友，功能更趋完善，场景日益丰富，客户体验不断提升。
年，为了进一步提升平安银行口袋商城的核心竞争力，平安银行信用卡中心对其进行了重构。此次平安银行口袋商城的重构重点为三大方面：
一是以用户为中心，以用户体验为核心抓手，重构商品游览、购物等流程，对用户游览、使用优惠、下单支付等贯穿全购物流程的各环节进行了优化；
二是聚焦商户后台操作流程，以效率升级为核心，对商户管理后台进行重构。对商户商品提报、订单处理、报销等页面进行重新设计，节约时间成本，不断提升商户操作效率；
三是增强商城平台内修，重构商城的数据基础，整理完善数据埋点、数据使用等功能，为平安银行口袋商城的个性化经营、精准用户画像分析、商品偏好分析等打下扎实基础。
如此重构之后，带来的改变和效益是十分直观的。
据了解，年，重构后的口袋商城业绩高速发展，截止目前全年累计交易额达80亿元，累计交易人数万，交易笔数万，全年破冰新户人数超万，较年交易量同比增幅达到了39.3%。订单量同比年增长%，订单转化率持续提升，保持在优于同业的13%。口袋商城客户满意度、服务质量不断提升。
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值得一提的是，重构之后的平安银行口袋商城的用户体验上对标的不再是其他银行的电商，而是主流互联网电商平台。
如其发货时效已提升至0.9天，签收时效已提升至3.3天；发货前退货率为3.98%，发货后退货率为0.36%，整体趋势向好。此外，平安银行口袋商城目前在线SKU已超过20万个，涵盖品牌超过个，一级品类18个，与主流互联网电商基本保持一致，且呈持续上升趋。
如果说，在此之前，平安银行口袋商城与其他银行的电商平台并无太大区别，那么，从年开始，平安银行口袋商城已全然走上一条不同的路。
因此，这一年，也被平安银行信用卡中心产品总监唐勇称之为，平安银行口袋商城的“变革年”。
而重构之后的平安银行口袋商城，还实现了反哺其金融主业的目标。
据唐勇透露，近年来，平安银行口袋银行App注册客户数及月活客户数节节攀升。尤其是重构以来，得到了大幅的提升：截至年12月底，其月活客户数达万户，同比增长了74.6%。目前，其月活客户数目前已稳居股份制银行前列：截至年6月末，平安银行口袋银行APP注册客户数已达.93万户，较上年末增长19.4%，月活客户数万户，较上年末增长9.5%。
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唐勇认为，平安银行口袋商城崛起的背后，离不开平安银行持续发力金融科技，推动智能客服、大数据精准营销、一键即享等的建设。
“相较于金融产品的精准营销，基于电商平台如此丰富的商品种类实现精准营销，是一个非常复杂的课题。”唐勇表示，在发展的过程中，平安银行口袋商城都充分利用了银行大数据和新数据，分析用户消费偏好和习惯，挖掘潜在客户和增长点，对重点客群进行重点推荐。通过流模型对新数据进行实时运算，实时变现。在不同场景下，利用基于用户和物品的协同过滤、上下文推荐、行为推荐等不同模型，进行商品、品牌和商品专题等不同维度的推荐和用户回迁，从而为用户带来“快、易、好”的极致体验。
在背靠集团、立足银行的基础上，平安银行口袋商城不断打通线上线下，逐渐构建不同场景、不同客群的精准服务，逐渐形成覆盖衣、食、住、行、旅游、医疗等全场景的消费和服务。
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而通过平安银行口袋商城的迭代，也可窥见近年来平安银行零售转型战略的成功。
近年来，由于中国消费金融市场快速成长和传统业务相继出现瓶颈，越来越多银行都将目标投入了零售方向，如倾斜个人经营性、小微贷款和信用卡分期等业务。从各家银行财报数据也可以看到，零售业务正成为银行利润增长的重要支撑点。
这其中以平安银行最为佼佼者。
早在年末，平安银行便正式启动零售转型。
彼时，还伴随着诸多质疑之声。但三年多的时间里，平安银行以综合金融和科技创新为抓手，推动零售业绩快速提升：年上半年，平安银行零售业务贡献已超该行利润的半壁江山；而到了年年底，该行零售业务营业已高达收.83亿元、同比增长32.5%，在全行营业收入中占比为53.0%；零售业务净利润.29亿元、同比增长9.2%，在全行净利润中占比为69.0%；年末，该行管理零售客户资产（AUM）14,.96亿元、较上年末增长30.4%；零售客户数8,万户、较上年末增长20.0%。
今年上半年，平安银行零售业务营业收入.96亿元，同比增长31.7%，在全行营业收入中占比为56.9%；零售业务净利润.10亿元，同比增长19.1%，在全行净利润中占比为70.2%。其中，信用卡流通卡量.30万张，较上年末增长8.3%；信用卡贷款余额.58亿元，较上年末增长8.0%。年上半年，信用卡总交易金额17.18亿元，同比增长34.1%；信用卡商城交易量同比增长23.5%。
因此，在平安银行今年半年业绩发布会上，平安集团联席CEO、平安银行董事长谢永林亲自盖章对平安银行这几年以来的零售转型成果“非常满意”。并表示，平安银行已基本达成转型第一阶段目标，目前已进入第二阶段，并有望于年迈入第三阶段。
平安银行口袋商城无疑也将成为其中贡献力量的“主力军”之一。
而平安银行作为平安集团金融板块的核心成员，是平安集团个人业务的重要流量入口，能够为广大的C端用户提供丰富的综合金融产品和服务。平安信用卡作为全行零售转型“尖兵”，在这个过程中，承接了非常重要的作用。平安银行口袋商城未来不容小觑。
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直至今天，平安银行口袋商城仍在不断优化迭代。
“现在的平安银行口袋商城主要定位是服务于金融主业，同时还要满足客户更多的需求。因此，要不断扩展商品品类。”唐勇表示，平安银行口袋商城上除了海量实体商品外，还有如加油卡、充话费等丰富的服务类虚拟商品。
而平安银行口袋商城年的目标是做大客户流量，提升客户黏性，因此，从开始的信用卡支付，到增加借记卡支付，再到增加他行借记卡Ⅱ、Ⅲ类户的支付，平安银行口袋商城逐渐完善了支付方式。目前，平安银行口袋商城还在积极打通
